Faire la différence (1/4) : Accès direct aux utilisateurs et aux clients

Cela semble être évident. Les équipes produits ne peuvent pas résoudre les problèmes de valeur et de convivialité sans un accès direct aux clients et utilisateurs réels.  

En plus de fournir des idées inspirantes pour solutionner les problèmes non résolus, les clients et les utilisateurs nous aident à tester rapidement les solutions proposées. Les utilisateurs peuvent s'engager directement avec le produit et fournir des commentaires sur leur expérience.

Avoir un accès direct aux utilisateurs et aux clients est intuitivement évident pour votre chef de produit et votre concepteur, mais le fournir à vos ingénieurs l'est moins.  

Il n'est pas nécessaire que tous vos ingénieurs assistent à chaque interaction avec un client ou un utilisateur. Cependant, lorsqu'un ingénieur remarque qu'un utilisateur éprouve des difficultés, "la magie opère" et il devient engagé à résoudre le problème. Vous devez donc encourager et faciliter cette démarche autant que possible.

Ne laissez personne vous empêcher d'avoir un accès direct aux clients. Aucun vendeur ou responsable marketing, aucun spécialiste de la réussite des clients, aucun chercheur auprès des utilisateurs, aucun coach Agile, aucun responsable des fournisseurs. Personne.