La potion magique des Apple, Amazon, Google et autres Netflix? Ce n'est ni l'argent, ni les petits génies

Cassons un premier mythe: L'argent et le talent n'est pas la cause du succès des Big Tech mais avant tout la conséquence d'une culture de travail basée sur la confiance et l'autonomie. Pour les organisations qui passent à côté, deux graves conséquences vous attendent!

On voit très régulièrement des articles et autres contenus traitant de la difficulté de concurrencer les "Big Tech" comme ils ont en gros un budget infini et les meilleurs experts de la discipline. Bien que ce soit effectivement le cas, ce que beaucoup de personnes ratent c'est que cette situation est une conséquence de leur succès et non la cause. Quand ces entreprises ont commencé, comme beaucoup d'autres, elles n'avaient ni l'argent, ni les meilleurs employés. Il est essentiel pour les organisations de comprendre les vraies causes du succès afin de pouvoir établir, développer et maintenir sur le long-terme sa position de leader sur un marché.

Il faut s'assurer que la concurrence reste possible

En tant que citoyen, je suis à la fois fasciné et terrifié par les compagnies du Big Tech. D'un côté, fasciné par la capacité de ces entreprises à sortir des produits exceptionnels qui ont profondément changé nos vies. Comment, avec par exemple Apple, maintenir un tel niveau d'innovation pendant 20 ans? En partant des premiers iPods en 2001 jusqu'à la dernière vague des puces M1? Deux décennies à innover tout en satisfaisant les clients et tout en maintenant une croissance économique quasiment sans équivalent.

D'un autre côté, je suis aussi terrifié par l'évolution de notre industrie des haute-technologies. Pour la première fois dans l'histoires, les plus grosses entreprises essayent en permanence de se cannibaliser elles-mêmes le plus vite possible pour s'assurer que personne d'autre ne le fera. Cela leur permet de continuer à grandir et de peut-être réaliser ce que les mastodontes du passé  comme GE ou Exxon n'ont pas réussi à faire: devenir de vraies méga-corporations complètement globalisées qu'il est impossible de concurrencer.

Sommes-nous sûrs que c'est une bonne chose de voir une entreprise comme Amazon en position de leader sur tant de technologies et secteurs? Places de marché, services cloud, électronique grand public, logistique, approvisionnement, robotique et automatisation, électrification des transports et véhicules autonomes, drones, intelligence artificielle et assistants virtuels, production et distribution culturelle… Et ils sont même en train de rentrer dans la santé avec une première balance connectée. Cette omniprésence a deux grandes conséquences particulièrement néfastes:

• Pour les nouveaux joueurs et les innovateurs, il est impossible de grandir assez pour espérer concurrence ces entreprises comme ils sont achetés ou se retrouvent concurrencés frontalement par les Big Tech sans avoir leur niveau de performance.

• Ce n'est qu'une question de temps, pour les acteurs "traditionnels" de n'importe quel secteur d'activité et industrie avant de se retrouver directement en concurrence avec les Big Tech et de se retrouver à risque d'être très sévèrement bousculé… pour ne pas dire pire.

Parler de culture de travail est facile mais la mettre en place est incroyablement difficile

C"est la raison pour laquelle je pense qu'il est primordial de comprendre ce qui rend les Big Tech si performants et également d'adopter certains de leurs principes qui sont en fait assez universels. Sur le papier, c'est simple: Ils font confiance à leurs équipes et leur laissent le champ libre pour prendre les bonnes décisions. En pratique, faire cela de manière organique, systématique et durable demande une incroyable discipline et constance pour que la confiance et "l'empowerement" deviennent des valeurs cardinales de l'entreprise à grande échelle, profondément ancrées dans la culture de l'entreprise.

Cette culture de la confiance et de l'autonomie des équipes est la vraie raison du succès des Big Tech. C'est ce qui leur a permis d'avoir leurs premiers succès et, en conséquence, de l'argent et du talent. Pas l'inverse! Les meilleures organisations sont très explicites sur les problématiques de confiance et d'autonomie et les valeurs et principes attachés sont travaillés à tous les niveaux de l'entreprise, du CEO aux développeurs. La plupart des entreprises passent cependant complètement à coté, avec deux conséquences déplorables:

• 75% des équipes pluri-disciplinaires sont dysfonctionnelles, provoquant également un faible niveau de rétention des employés.

• 88% des fonctionnalités logicielles ne sont pas réellement adoptées par les utilisateurs et toutes les études sur le sujet montrent que ce ratio a été au dessus de 70% pour l'univers des TI depuis plus de 20 ans!

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